Zuverlässiger Service – nur einen Anruf entfernt

Wir sind dran:

1. Annahme Telefonanruf

Wenn Sie bei uns anrufen, dann landen Sie auch bei uns – und nicht in einem Call Center! Denn nur so können wir wirklich auf Ihre Wünsche oder Probleme reagieren.

• Wir sind jederzeit persönlich für Sie erreichbar.
• Wir nehmen uns all Ihrer persönlichen Bedürfnisse an.
• Wir analysieren bereits am Telefon den bei Ihnen vorliegenden Sachverhalt.
• Wir registrieren Ihren Auftrag und stellen ihn direkt zum Kundendienst-Leiter durch.

Gute Planung:

2. Auftragsorganisation

Wer macht wann was? Um Ihren Auftrag bestmöglich auszuführen, kümmern wir uns um perfekte Planung und Vorbereitung.

• Das Service-Team stimmt mit unseren Service-Technikern den von Ihnen gewünschten Termin ab.
• Das Service-Team findet in dringenden Fällen sofort einen Termin für Sie.
• Das Service-Team informiert den verantwortlichen Service-Techniker über Ihren Auftrag.
• Das Service-Team bestellt umgehend das für den Einsatz benötigte Material.

Service vor Ort:

3. Arbeitsvorbereitung

Vor Ort vergleicht der Service-Techniker die vorab erhaltenen Informationen mit der Ist-Situation, um dann den Auftrag zügig zu erfüllen.

• Der Service-Techniker begibt sich schnellstmöglich auf den Weg zu Ihnen.
• Der Service-Techniker wird Sie persönlich und freundlich begrüßen.
• Der Service-Techniker gleicht den Auftrag mit den ihm vorliegenden Informationen ab.

Darüber freuen wir uns:

Besitzen Sie Unterlagen zu Ihren Geräten, freuen wir uns sehr, wenn Sie diese vorab bereitlegen. Gut ist auch, wenn der Zugang zu den jeweiligen Geräten, Rohren oder Anlagen frei ist. Damit sparen wir unsere und vor allem auch Ihre Zeit!

Wer Fehler findet, kann Fehler beheben:

4. Arbeitsausführung

Wenn unser Service-Techniker den Fehler gefunden hat, wird er ihn sachgemäß beheben und dies vor Ort mit Ihnen besprechen. Auch wenn weitere Maßnahmen ergriffen werden müssen, wird er Ihnen dies genauestens erläutern.

• Der Service-Techniker führt mit modernster Technik eine Analyse vorliegender Fehler durch.
• Der Service-Techniker wird den Auftrag fachgerecht ausführen und die Fehler beheben.
• Der Service-Techniker wird Sie über alle durchgeführten und gegebenenfalls erforderlichen weiteren Maßnahmen informieren.
• Der Service-Techniker führt abschließend ein gemeinsames Gespräch mit Ihnen.

Nachbereitung ist Vorbereitung:

5. Auftragsnachbereitung

Um Ihnen einen Kundenservice von gleichbleibend hoher Qualität zu garantieren, wird jeder Auftrag nachbesprochen, dokumentiert und dann durch einen Arbeitsbericht abgeschlossen.

• Wir entsorgen für Sie das überschüssige Material und ordern Material nach, um auch für den nächsten Auftrag vorbereitet zu sein.
• Wir besprechen Ihren Auftrag gemeinsam im Team nach.
• Wir schließen den Auftrag erst ab, wenn der Arbeitsbericht und die Arbeitsstunden erfasst, Ihre Daten eingepflegt und Ihre Rechnung geschrieben sind.